Logg inn eller Lag en konto 906 01 401

Kontakt

Har du spørsmål angående våre produkter?

Send en e-post til janne@englatroll.no

 

Adresse: Postboks 11, 5594 Skånevik, Norge

 

www.englatroll.no

 

  

Har du spørsmål om ordren din?

 

Ordrebekreftelse

Like etter at du har fullført ordren din i nettbutikken vil du motta en ordrebekreftelse på e-post, med beskrivelse av produktene du har kjøpt. Dersom noe av det du har bestilt ikke er tilgjengelig, eller om det ellers er noen forsinkelse i forbindelse med ordren din, vil du innen kort tid får informasjon om dette. De gangene dette uheldigvis skjer vil du få spørsmål om du fortsatt vil motta forsendelsen, eller om du vil erstatte manglende produkter med noe annet fra vårt sortiment. Du vil ikke bli belastet før vi får din bekreftelse på hvilke endringer du ønsker, og vi har sendt ordren til deg. Alle ordrer er avhengig av tilgjengelighet og godkjenning av oss. Englatroll forbeholder seg retten til å kansellere ordrer hvis produktet ikke lenger er tilgjengelig. I så tilfelle betales ingen kompensasjon.

 

Reklamasjon

Ved en eventuell reklamasjon ber vi deg returnere varen, så sender vi deg en ny fraktfritt.

 

Priser og levering i Norge

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkludert moms (mva). Vi tar forbehold om prisendringer i forbindelse med devaluering, valutasvingninger eller momsendringer. Vi tar også forbehold om feil i prisen som skyldes feil på siden. Prisene kan, ved forhold som er oppgitt her, bli endret uten varsel. 

Englatroll bruker standardrate for leveranser innenlands. Gjeldende sats vises når du velger fraktmåte i kassen. Pakker sendes med vanlig A-post, og avhengig av hvor du bor tar det ca 2-5 dager. Alle pakker til Svalbard  har et frakttillegg på kr 148 (uten mva).

Hvis du bor i nærheten av Skånevik, kan du hente pakken din i på vårt varelager. Husk å velge dette alternativet i nettbutikken hvis det passer best for deg.

 

Priser og levering utenfor Norge

Englatroll bruker standardrate for leveranser utenlands. Gjeldende sats vises når du velger fraktmåte i kassen. Pakken sendes med Fedex og avhengig av hvor du bor, tar det ca 5-10 dager. Vi sender deg leveringsbekreftelse og trackingnummer når pakken er sendt.

Hvis du foretrekker en lavere fraktrate kan vi sende pakken med vanlig post. Send oss en e-post hvis du ønsker dette. Vi refunderer det overskytende fraktbeløpet til din konto så snart ordren er sendt. Merk at pakker sendt med vanlig post ikke blir erstattet om de forsvinner på veien.

 

Fortolling

Leveranser fra Norge til andre land underligger importregler. Toll og moms i ditt land betales av deg. Fedex tar kontakt før levering hvis det er toll å betale. Hvis du nekter å betale og pakken returneres til oss, refunderer vi deg for ordren minus våre merkostnader.

 

Leveringstid

De nevnte leveringstider for din ordre er omtrentlige. Varene blir sendt til adressen du oppgir i ordren.

 

Angrerett og retur Ved kjøp av varer over internett har du angrerett i 14 dager. For å spare miljøet, sender vi angrerettskjema sammen med ordrebekreftelsen pr. e-post. Du kan også laste det ned her (skjema). Hvis du ønsker å returnere varer til oss er det viktig at du fyller ut skjemaet og sørger for riktig emballasje.

Ved retur av bestilte varer er det kunden som betaler returporto ref. § 15. Gjennomføring av angreretten ved avtaler som er inngått ved annet fjernsalg enn telefonsalg (angrerettloven). Etter samme lov tapes retten til retur av varer dersom varen er brukt eller på annen måte forringet og ikke lenger i salgbar stand. Varen må  returneres i originalemballasje. Varer som returneres skal ikke sendes i oppkrav til oss.

Salgsvarer tas ikke i retur.

 

Personvern

Englatroll arbeider for å ivareta ditt personvern når du benytter deg av våre tjenester. Derfor har vi utarbeidet policy for hvordan personopplysningene dine skal behandles og beskyttes. Innholdet i policyen kan bli endret fortløpende, og derfor bør du lese gjennom den på nytt neste gang du besøker oss online.

 

Hva bruker vi de personlige opplysningene dine til?

Ved å oppgi dine personopplysninger gir du ditt samtykke til at vi bruker informasjonen til å fullføre våre forpliktelser overfor deg og levere den servicen du forventer. Vi trenger opplysningene for følgende formål:

  • For behandling av bestillingene dine via våre online tjenester (dvs. navn, adresse, fødselsdato og bankopplysninger)
  • For å via SMS sende informasjon om forsendelser (dvs. ditt mobiltelefonnummer)
  • For å sende deg markedsføringstilbud som nyhetsbrev (dvs. din e-postadresse, ditt navn og din postadresse)
  • For å kontakte deg dersom det oppstår noen problemer når vi skal levere varer til deg (dvs. telefonnummer, adresse)
  • For å svare på spørsmål fra deg og for å informere deg om nye eller endrede tjenester (dvs. e-postadressen din)
  • For å informere vinnere av online-konkurranser (dvs. din e-postadresse, ditt navn, hjemmeadresse og telefonnummer)
  • For å bekrefte at du er myndig og kan shoppe online (dvs. fødselsdato)

Opplysningene dine lagres bare så lenge det er nødvendig for å utføre våre tjenester eller så lenge det er foreskrevet ifølge loven. Etter dette slettes personopplysningene dine. Vi kan ikke fjerne personopplysningene dine så lenge et lagringspålegg foreligger ifølge loven. Eksempel på dette kan være bokføringsreglement eller tilfeller av lovmessige grunnlag for å beholde opplysningene, som for eksempel et vedvarende kontraktbundet forhold.

 

Hvilke rettigheter har du?

Du har rett til å kontakte oss og få vite hvilke personopplysninger som er registrert om deg. Dersom opplysningene er feil, ufullstendige eller irrelevante, kan du kreve at de skal rettes eller slettes. Du kan når som helst tilbakekalle ditt samtykke til at vi benytter dine opplysninger til markedsføringsformål (for eksempel utsendelse av nyhetsbrev eller tilbud). Du kan kontakte oss enten per brev til Englatroll, postboks 11, 5594 Skånevik eller per e-post til janne@englatroll.no

 

Hvem får tilgang til opplysningene?

Vi formidler/selger/bytter aldri opplysningene dine til en tredjepart i markedsføringsøyemed. Opplysninger som gis videre til tredjepart brukes kun for å oppfylle Englatrolls forpliktelser overfor deg. Englatroll videresender f. eks. adresseopplysninger til leverandører og speditører i forbindelse med leveranser.

 

Hvordan beskytter vi dine opplysninger?

Vi har gjort både tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dine opplysninger mot f. eks. tap, manipulasjon eller uvedkommen tilgang. Vi tilpasser kontinuerlig våre sikkerhetstiltak til den fortløpende teknologiske utviklingen.

 

Kortkjøp

For å gjøre kortkjøp hos oss så sikkert som mulig, sendes all informasjon via en sikker forbindelse slik at kortopplysningene dine ikke kan leses av utenforstående.

Ved kortkjøp samarbeider vi med en autorisert betalingsformidler som hjelper oss med å kontrollere at kortet er gyldig for kjøp direkte mot banken din. Kortopplysningene dine håndteres slik på en svært sikker måte.

 

Opphavsrett

Innholdet på denne nettsiden er opphavsrettslig beskyttet og tilhører Englatroll.

 

Personopplysningsansvarlig

Englatroll, Postboks 11, 5594 Skånevik

Telefon: +47 906 01 401 E-mail: janne@englatroll.no

Organisasjonsnummer: 993499226

Eier og daglig leder: Janne Nerheim

Copyright © 2018 Englatroll | Alle priser i NOK | Laget i samarbeid med MartonMedia.no | Website template by Shopify